Обязанности туроператора и турагента Страхование туриста и Договор на туристское обслуживание в Казахстане
В условиях растущего спроса на внутренний и международный туризм важность надлежащего оформления и исполнения договора становится ключевым фактором для защиты интересов туристов и обеспечения их безопасности, что в интересах и турагента и туроператора.
Понятие и стороны договора на туристское обслуживание
Согласно законодательству Республики Казахстан, договор на туристское обслуживание – это соглашение, в котором одна сторона (туроператор или турагент) обязуется предоставить туристический продукт или организовать поездку по заказу туриста, а другая сторона (турист) обязуется оплатить эту услугу. Туристический продукт включает в себя комплекс услуг: транспортные, экскурсионные, гостиничные и другие, связанные с пребыванием туриста в месте назначения.
Основные стороны договора:
Туроператор — лицо, организующее поездку и предоставляющее туристический продукт, отвечает за выполнение обязательств перед туристом.
Турагент — посредник, реализующий услуги туроператора, но не неся ответственности за их фактическое исполнение.
Турист — лицо, приобретающее туристический продукт и обладающее правом на услуги, указанные в договоре.
Что обязательно должно быть в договоре:
Договор на туристское обслуживание должен быть заключен в письменной форме и содержать следующие обязательные условия:
- Предмет договора – подробное описание услуг, которые обязан предоставить туроператор или турагент. Это включает в себя конкретизацию всех входящих в туристический продукт услуг: транспортных, гостиничных, экскурсионных и иных.
- Сроки и места предоставления услуг – информация о датах начала и завершения путешествия, сроках и условиях пребывания в местах, включенных в программу, а также контактные данные принимающей стороны.
- Стоимость услуг и порядок расчетов – договор должен четко указывать стоимость туристического продукта, порядок оплаты (включая возможность рассрочки), а также штрафные санкции за отказ от поездки или изменение условий договора.
Права и обязанности сторон – турист имеет право на полную и достоверную информацию о туре, включая сведения об условиях проживания, питания, маршруте, правах на возврат средств в случае отказа от поездки и.т.д. Туроператор обязан обеспечить качественное выполнение услуг, безопасность туристов и информировать о возможных рисках.
- Порядок изменения и расторжения договора – условия, при которых возможно внесение изменений в договор или его расторжение, а также условия возврата денежных средств. Как правило, при форс-мажорных обстоятельствах (катастрофах, эпидемиях) туроператор или турист имеют право на изменение условий или отказ от поездки без штрафных санкций.
- Обстоятельства непреодолимой силы – обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение обязательств сторон, но находятся вне их контроля. Это природные катастрофы, военные конфликты, эпидемии, акты органов власти и иные события, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.
- Ответственность сторон – ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, а также ответственность туриста за соблюдение установленных условий.
- Страхование – договор может включать положение о страховании жизни и здоровья туриста на время поездки, а также страхование от невыезда. Турист обязан быть застрахован в соответствии с законодательством, и туроператор должен предоставить информацию о соответствующем полисе.
Страхование в туристской деятельности
Согласно законодательству Республики Казахстан, туристы подлежат обязательному страхованию на случай причинения вреда их жизни и здоровью. Туроператор обязан предоставить полис страхования, а также проконсультировать туриста по вопросам дополнительного страхования (страхование от невыезда, страхование багажа и пр.).
Расторжение или изменения договора и отказ от услуг
Турист и туроператор или турагент имеют право расторгнуть договор или изменить его условия. Основания для расторжения могут включать обстоятельства непреодолимой силы, невозможность исполнения обязательств одной из сторон, нарушение условий договора или добровольный отказ туриста от поездки. При этом порядок возврата денежных средств и условия, при которых происходит расторжение, должны быть четко определены в договоре. Договор может включать в себе форму возврата, например заявление о возврате денежных средств может следовать как приложение к договору.
Также, каждая из сторон может потребовать изменении условии договора, в случае существенных изменении обстоятельств договора. К существенным изменениям обстоятельств можно отнести:
· ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
· непредвиденный рост транспортных тарифов;
· введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
· иные основания, определяемые по соглашению сторон.
Ответственность сторон
Туроператор несет полную ответственность за качество и безопасность предоставляемого туристического продукта. Если услуги оказываются не в полном объеме или не соответствуют заявленным стандартам, туроператор обязан либо устранить недостатки, либо возместить туристу понесенные убытки. В случае отмены поездки по вине туроператора он обязан вернуть полную стоимость тура и компенсировать другие расходы.Турагент отвечает за точное информирование туриста и правильное оформление документов. Если турагент предоставляет неверную информацию или допускает ошибки в документах, он обязан возместить ущерб туристу. Также турагент вправе требовать компенсации от туроператора, если проблемы возникли по его вине.
Турист несет ответственность за своевременную оплату тура, соблюдение правил поведения и предоставление точной информации для поездки. В случае задержки оплаты или нарушения правил в ходе поездки турист обязан возместить понесенные убытки.
|
Права туриста по договору на туристское обслуживание
|
Обязанности туриста по договору на туристское обслуживание |
|
Турист в рамках заключенного договора на туристское обслуживание имеет следующие права: · Получать полную и достоверную информацию об услугах, включенных в туристический продукт, о порядке их предоставления и возможных ограничениях. · Требовать соблюдения условий договора туроператором, включая качество и безопасность услуг. · Отказаться от услуг и получить возврат денежных средств в случаях, установленных договором или законодательством. · Получить компенсацию в случае несоответствия предоставленных услуг условиям договора, а также при возникновении убытков по вине туроператора. · А также иные права, не противоречащие Законодательству Республики Казахстан. |
Турист, заключивший договор на туристское обслуживание, обязан:
|
Законодательное регулирование
Правовая основа для договора на туристское обслуживание в Казахстане установлена в Законе Республики Казахстан "О туристской деятельности" и Гражданском кодексе Республики Казахстан. Договор регулирует права и обязанности сторон, права туристов на получение достоверной информации, качество и безопасность услуг, возможность изменения условий договора и ответственности сторон за его неисполнение или ненадлежащее исполнение.
Заключение
Договор на туристское обслуживание является важным документом, гарантирующим права и защищающим интересы как туриста, так и туроператора. Он не только определяет условия и порядок оказания туристических услуг, но и служит основой для урегулирования возможных споров. Поэтому туристам рекомендуется внимательно изучать условия договора, уточнять все детали и требовать от туроператора точного соблюдения обязательств.
Соблюдение сторонами договора установленных требований способствует повышению доверия к туристическим компаниям, укреплению правовой культуры в туристской деятельности и обеспечивает защиту интересов туристов.
Подготовлено
Клышев Асет Джумагалийұлы
Помощник юриста
Zan Company
Ваш комментарий
|
|
|
Отправить
|
